Приветственное сообщение
Уходит человеку, который только что подписался. Ожидаемое письмо: он сам сделал шаг навстречу, поэтому отклик выше, а жалоб почти нет.
Директ-рассылки и приветственные сообщения
Сервис умеет писать в директ двумя способами: автоматически встречать новых подписчиков и рассылать сообщения по собранной аудитории. Ниже — чем эти режимы отличаются, как их настраивают и почему тексты нужно менять.
Два разных режима
Рассылка по аудитории
Уходит тем, кого выбрали по признаку: подписчики конкурента, метка на публикации, геопозиция или ваш собственный список.
Важная разница. Приветствие продолжает начатый разговор, рассылка — начинает его первой. Именно к рассылкам у людей претензии, и именно они дают жалобы, за которыми приходят ограничения на отправку сообщений.
По каким признакам собирается аудитория рассылки
| Признак | Кому подходит | На что смотреть |
|---|---|---|
| Подписчики конкурента | Любой нише | Берите профиль, близкий по аудитории, а не самый крупный |
| Хештеги | Услугам и хобби | Узкие метки работают лучше общих |
| Геопозиции | Локальному бизнесу | Точка должна быть популярной, иначе аудитория крошечная |
| Свой список | Офлайн-мероприятиям, базам клиентов | Самый тёплый вариант и самый трудоёмкий в сборе |
Как писать, чтобы это читали
- обращение по имени, если оно известно из профиля;
- одна мысль и один вопрос — длинное письмо в директе дочитывают редко;
- несколько вариантов текста вместо одного на всех;
- без ссылок в первом же сообщении: они сильнее всего провоцируют жалобу.
Один и тот же текст десяткам людей подряд — самый быстрый путь к ограничению на сообщения. Это видно и по внешним отзывам о сервисах такого класса: жалуются не на подписки, а именно на одинаковые письма.
Директ в браузере
Отдельная возможность сервиса — вести переписку с компьютера: офсайт называет это веб-версией директа. Полезно, когда сообщений много и отвечать с телефона неудобно, особенно если профилей несколько и переключаться между ними приходится постоянно.
Вопросы о рассылках
Сколько сообщений можно отправить в день?
Предела со стороны сервиса офсайт не называет — упор в лимиты самой соцсети. На новом профиле безопаснее начинать с единиц сообщений в час, а не с десятков.
Приветствие уходит сразу после подписки?
Да, это его смысл: сообщение приходит новому подписчику. Задержка и текст настраиваются в кабинете.
Можно ли рассылать по своей базе клиентов?
Да, для этого есть режим работы по загруженному списку аккаунтов.
Что делать, если сообщения перестали отправляться?
Это типичное временное ограничение на отправку. Рассылку нужно остановить на сутки, вернуть с меньшим темпом и разными текстами; порядок действий — на странице «Не работает».